Nem todo problema que aparece nas pessoas começou nas pessoas
"O problema aqui é gente." É uma frase que ouvimos com frequência de empresários cansados de lidar com os mesmos desafios: equipes desmotivadas, atrasos, conflitos, pessoas boas indo embora.
O problema aparece nas pessoas, isso é fato. Mas aparecer nas pessoas não significa que começou nelas.
O sintoma não é a causa
Pense em um colaborador que vive entregando atrasado. Pode ser falta de comprometimento. Também pode ser que ele receba demandas de dois gestores diferentes, que não exista prioridade definida, ou que o processo dependa de uma informação que sempre chega tarde.
No primeiro caso, a solução seria uma conversa ou uma substituição. Nos outros, trocar a pessoa não muda nada: quem chegar no lugar vai atrasar do mesmo jeito.
Onde a origem costuma estar
Na estrutura
Papéis sobrepostos, ninguém responsável por uma atividade crítica, um gestor com gente demais para acompanhar. A estrutura define o que é possível entregar.
Na liderança
Gestores que não dão retorno, que mudam a prioridade toda semana ou que não sabem conduzir uma conversa difícil. A equipe reflete a forma como é liderada.
Nos processos
Rotinas informais, informações que se perdem, retrabalho. Quando o processo é ruim, até as melhores pessoas parecem ineficientes.
Nas regras do jogo
Salários sem critério, promoções sem explicação, metas que estimulam o comportamento errado. As pessoas respondem aos incentivos que recebem.
Na própria gestão
Às vezes o empresário concentra decisões que deveriam estar com a liderança e, sem perceber, impede que ela amadureça.
Por que isso importa para o resultado
Tratar a causa errada custa caro. Custa o treinamento que não muda o comportamento, a contratação que não resolve, o desligamento que não precisava acontecer e, principalmente, o tempo em que o problema continua lá.
Quando a origem é identificada, a solução costuma ser mais simples e mais duradoura do que se imaginava. Às vezes é redefinir um papel. Às vezes é preparar um gestor. Às vezes é ajustar um processo que ninguém revisava havia anos.
Como investigar
Olhe para o padrão, não para o caso. Se o mesmo problema acontece com pessoas diferentes, a causa provavelmente não está nas pessoas. Ouça níveis diferentes da empresa: a visão do dono, da liderança e da equipe raramente coincidem, e as diferenças dizem muito.
É exatamente esse o trabalho de um diagnóstico organizacional: entender como pessoas, liderança, estrutura e processos estão afetando o resultado, antes de decidir o que fazer.